Ordem de serviço na assistência técnica: prazo e garantia
Na assistência técnica de celular, notebook ou eletrônico, a maior parte das reclamações não é sobre o conserto em si: é sobre o que foi combinado, quando fica pronto e o que a garantia cobre. Uma ordem de serviço bem feita resolve isso antes de virar problema.
Registre o aparelho na entrada
- Marca, modelo e número de série ou IMEI
- Defeito relatado pelo cliente, nas palavras dele
- Estado físico: tela trincada, carcaça marcada, acessórios entregues junto
- Se o aparelho liga ou não no momento da entrada
Orçamento antes, conserto depois
Faça o diagnóstico, passe o orçamento com peças e mão de obra separadas e só comece depois da aprovação do cliente. Guarde a aprovação, mesmo que seja uma resposta no WhatsApp.
Prazo realista e atualizado
Se a peça depende de fornecedor, diga isso no prazo. Quando algo atrasar, avise antes de o cliente cobrar: um aviso proativo evita a maior parte das ligações irritadas.
Garantia registrada na OS
Anote o que foi trocado, a data de entrega e o prazo de garantia do serviço. Quando o aparelho voltar, você consegue ver na hora se o defeito é o mesmo e se ainda está coberto.
Aparelho esquecido
Defina e informe na OS o que acontece com aparelhos não retirados depois de um tempo. Isso evita acúmulo de equipamentos e conflito meses depois.
O Servibox para assistência técnica tem orçamentos e ordens de serviço com controle de garantia, cadastro de aparelhos por cliente, estoque de peças e agenda para os técnicos.
Sistema para assistência técnica
Veja como o Servibox funciona para o seu ramo: a ficha, os módulos e os preços.