Política de Privacidade

1. Introdução

O SERVIBOX ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometido com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone
• Dados de acesso: endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso
• Dados do negócio: nome da empresa, CNPJ (opcional), endereço comercial
• Dados de uso: informações sobre como você utiliza nossa plataforma
• Dados de clientes: informações dos seus clientes cadastrados na plataforma

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções)
• Prestar suporte ao cliente
• Melhorar e personalizar a experiência do usuário
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Base Legal

O tratamento de dados pessoais realizado pelo SERVIBOX está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: para comunicações de marketing (quando aplicável)
• Legítimo interesse: para melhorias do serviço e segurança
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências legais

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Processadores de pagamento: para processar transações financeiras
• Provedores de infraestrutura: para hospedagem e armazenamento de dados
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail:serviboxbrasil@gmail.com

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou danos. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso restrito aos dados
• Monitoramento contínuo de segurança
• Isolamento dos dados de cada negócio: cada conta só acessa os próprios dados
• Exportação dos dados e exclusão da conta pelo próprio titular

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais enquanto a conta estiver ativa. Quando você exclui a conta, os dados são apagados na hora, com três exceções exigidas por lei:

• Prontuários, receitas, anamneses e avaliações: uma cópia é guardada por 20 anos (Lei 13.787/2018), em arquivo separado e sem acesso pelo sistema, e entregue ao profissional responsável ou ao paciente mediante pedido; depois é eliminada.
• Registro do pedido de exclusão (e-mail, data e motivo informado), para comprovar que a exclusão foi feita.
• Dados de pagamento de planos pagos, mantidos pelo processador de pagamento (Stripe) pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:

• Manter você conectado à sua conta
• Lembrar suas preferências
• Entender como você usa nossa plataforma
• Melhorar a performance do site

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em destaque em nossa plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

12. Encarregado de Dados (DPO)

Conforme exigido pela LGPD, indicamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO). Para questões relacionadas à proteção de dados, entre em contato: